Exclusão de dados no Sisteo
Versão de 7 de outubro de 2026
Nesta página
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais no Sisteo, o que é apagado, o que pode ficar guardado e em quanto tempo tudo acontece.
O Sisteo é oferecido por SISTEO INTELIGENCIA E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA, CNPJ 57.324.689/0001-27. Contato para pedidos de exclusão: privacidade@sisteo.com.br.
Escolha o seu caso:
- A. Você usa o Sisteo (é dono de loja ou membro de uma equipe).
- B. Você é cliente de uma loja que usa o Sisteo (por exemplo, conversou com ela pelo WhatsApp).
A. Você usa o Sisteo
A.1. Encerrar a sua conta
Pelo app (quando disponível): em Minha conta › Encerrar conta, digite EXCLUIR para confirmar.
Por e-mail (sempre disponível): envie, a partir do e-mail cadastrado, uma mensagem para privacidade@sisteo.com.br com o assunto "Excluir minha conta". Se escrever de outro endereço, pediremos uma confirmação pelo e-mail cadastrado.
O que acontece:
- todas as suas sessões e links de acesso são apagados, e você é desconectado;
- o seu nome, apelido e foto são apagados, e o seu e-mail é substituído por um endereço inválido. O registro anonimizado ("Usuário removido") só fica para manter a autoria de registros antigos das lojas (por exemplo, quem registrou um pedido);
- você deixa de ser membro de todas as lojas;
- as lojas em que você é o único membro são excluídas junto, com todos os dados delas (veja A.2). Antes, pedimos uma segunda confirmação com os nomes das lojas;
- se você é dono de uma loja que tem outros membros, a conta não pode ser encerrada até a loja ter outro dono. Fale com o suporte para transferir a loja ou excluí-la.
A.2. Excluir uma loja
O dono da loja pode pedir a exclusão pelo e-mail privacidade@sisteo.com.br (ou pelo app, quando a opção estiver disponível). A exclusão apaga todos os dados da loja: produtos, fotos, pedidos, contatos, conversas, mensagens, mídias, modelos de mensagem, conexões de WhatsApp e convites. Os membros da equipe perdem o acesso na hora.
Se quiser uma cópia dos dados antes, peça junto com a exclusão (veja os Termos de Uso, seção 14.3).
A.3. Desconectar o WhatsApp e remover o acesso do Sisteo na Meta
- No Sisteo: em Ajustes › Canais, use "Desconectar". O token de acesso à sua conta do WhatsApp Business é apagado na hora, e o Sisteo para de receber e enviar mensagens por esse número. Os nomes da agenda do celular importados (modo Coexistence) são apagados em até 30 dias. As conversas já recebidas continuam na loja até você excluí-las ou excluir a loja.
- Na Meta: você também pode remover o Sisteo das configurações do seu portfólio empresarial (Meta Business Suite ou WhatsApp Manager, na área de parceiros ou integrações). Quando a Meta nos avisa da remoção, desconectamos o número do nosso lado.
A.4. Apagar dados sem encerrar a conta
- Conversas: um administrador da loja pode excluir conversas no Chat. As mensagens e os arquivos delas são apagados na hora.
- Produtos e fotos: podem ser excluídos na Vitrine. Um produto que já foi vendido é arquivado, e não apagado, para manter os pedidos corretos.
- Novidades por e-mail: para parar de receber, use o link de descadastro no próprio e-mail, quando houver, ou escreva para nós.
B. Você é cliente de uma loja que usa o Sisteo
A loja com quem você conversou é quem decide sobre os seus dados (ela é a controladora). O Sisteo guarda e processa esses dados em nome dela (somos o operador). Você pode pedir a exclusão de dois jeitos:
B.1. Pedir à loja (recomendado)
Peça diretamente à loja, por exemplo na própria conversa do WhatsApp. A loja aciona o Sisteo, e nós fazemos a exclusão.
B.2. Pedir ao Sisteo
Se preferir, ou se a loja não responder, envie um e-mail para privacidade@sisteo.com.br com:
- o assunto "Exclusão de dados — cliente de loja";
- o nome da loja (ou o número de WhatsApp dela);
- o número de telefone que você usou para falar com a loja;
- o seu nome, se você o informou à loja.
O que fazemos:
- respondemos em até 2 dias úteis com um número de protocolo;
- confirmamos que o número é seu, por exemplo pedindo que você confirme o pedido na conversa com a loja, pelo mesmo número de WhatsApp. Isso evita que outra pessoa apague os seus dados ou peça os dados de alguém;
- encaminhamos o pedido à loja, que é a controladora;
- com a confirmação da loja, ou se ela não tiver um motivo legal para guardar os dados, fazemos a exclusão com a nossa ferramenta interna de eliminação de dados de uma pessoa;
- avisamos você e a loja quando terminar.
B.3. O que é apagado
Na loja em questão, tudo o que o Sisteo guarda sobre você:
- o seu cadastro de contato (nome, telefone, e-mail, anotações) e os contatos que tinham sido unidos a ele;
- todas as suas conversas com a loja, com as mensagens, fotos, vídeos, áudios, documentos, reações e status de entrega e leitura;
- o seu nome na agenda do celular da loja importada para o Sisteo;
- o histórico importado do celular que ainda estava em preparação;
- os dados brutos recebidos da Meta que citam você;
- nos registros de uso para estimar custos, o código que ligava as mensagens a você é trocado por um aleatório (fica só a contagem da loja, sem nenhuma ligação com você);
- nos pedidos, o vínculo com você e as observações são apagados. Os itens e valores do pedido ficam, sem identificar você, porque são registros contábeis da loja.
B.4. O que pode ficar, e por quê
| O que | Por quê | Até quando |
|---|---|---|
| Dados brutos de um envio da Meta que falhou no processamento e que também traz mensagens de outras pessoas | Apagá-lo agora apagaria as mensagens de outras pessoas | Até ser resolvido, no máximo 30 dias |
| Cópias de segurança (backups) | Não é possível apagar uma pessoa de dentro de um backup | Até 5 dias: as cópias são diárias e apagadas automaticamente depois disso; se um backup for restaurado, a exclusão é refeita |
| Dados que a loja precisa guardar por lei (por exemplo, documentos fiscais de uma compra) | Obrigação legal da loja (art. 16 da LGPD) | Pelo prazo legal; a loja informará o motivo |
| Cópias fora do Sisteo: o WhatsApp no seu celular, o app WhatsApp Business no celular da loja e os sistemas da Meta | Não são controlados pelo Sisteo | Peça à loja e à Meta |
Se você escrever de novo para a loja depois da exclusão, um contato novo é criado, como em qualquer primeira conversa.
B.5. Parar de receber mensagens
Para não receber mais mensagens de uma loja, responda pedindo para parar ou bloqueie o número dela no WhatsApp. A loja é obrigada a respeitar esse pedido.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento, com número de protocolo | Até 2 dias úteis |
| Encaminhamento do pedido de um cliente à loja | Até 2 dias úteis |
| Encerramento de conta ou exclusão de loja | Até 15 dias do pedido confirmado (na hora, quando feito pelo app) |
| Exclusão dos dados de um cliente de loja | Até 15 dias do pedido confirmado |
| Token do WhatsApp ao desconectar | Na hora |
| Agenda do celular depois de desconectar | Até 30 dias |
| Remoção das cópias de segurança | Até 5 dias |
Acompanhar o pedido
Responda ao e-mail do protocolo ou escreva para privacidade@sisteo.com.br informando o número. Diremos em que etapa o pedido está (recebido, aguardando confirmação de identidade, com a loja, em execução ou concluído).
Se não pudermos atender o pedido, no todo ou em parte, explicaremos o motivo por escrito. Os motivos possíveis são:
- não foi possível confirmar que os dados são seus;
- a lei obriga a guardar o dado por um prazo (diremos qual);
- o dado é necessário para defender direitos num processo;
- não encontramos dados seus na loja indicada.
Se você não ficar satisfeito com a resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Mais detalhes na Política de Privacidade.