Ninguém fica sem resposta.
Quem escreve entra na fila. Quem está livre assume com um clique.
Exemplo: três clientes na fila, e a primeira conversa assumida por uma atendente.
O atendimento da sua loja
no WhatsApp,
feito pela equipe e pela IA.
Beta fechado · a IA chega durante o beta
Um número e uma caixa de entrada para a loja toda: fila, responsável por conversa e modelos aprovados, sem largar o app do celular.
Grátis no beta · Sem cartão no Sisteo · Conexão pela WhatsApp Business Platform
Conversas: a lista de atendimentos da loja e uma conversa aberta com uma cliente.
Em breve: um assistente de IA aparece na lista de atendentes, como mais um membro da equipe.
Feito para lojas que vendem pelo WhatsApp: moda, beleza, eletrônicos, pet, assistência técnica e presentes.
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Seu número, sua conta na Meta
A conexão usa a WhatsApp Business Platform, da Meta. O número e a conta continuam no nome da loja.
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Seu número continua no celular
O app do WhatsApp Business no celular segue funcionando junto.
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Feito no Brasil
Em português, com o app e o banco de dados em São Paulo.
Todo mundo vê tudo, e ninguém responde.
Com o WhatsApp da loja aberto em vários computadores, a mensagem chega para todos, e cada um acha que o outro respondeu.
Hoje
- O mesmo WhatsApp aberto em vários computadores, e todo mundo vê tudo.
- Ninguém sabe quem respondeu quem.
- Cliente esperando sem ninguém perceber.
- À noite e no fim de semana, a conversa esfria.
Com o Sisteo
- Cada pessoa entra com o próprio login e vê as conversas dela e a fila da loja.
- Cada conversa tem um responsável.
- A fila mostra quem está esperando, e há quanto tempo.
- A IA cobre o que a equipe não alcança. Em breve
Tudo que o atendimento precisa no dia a dia.
Uma caixa de entrada compartilhada, feita para quem vende.
Gente e IA, no mesmo time.
Em breveA IA vai ser um atendente como os outros: aparece na lista, assume e devolve.
Exemplo: um assistente de IA na lista de atendentes, ao lado da equipe.
Cada atendimento com nome.
Em breveCada conversa vai ganhar um título: “Troca de tamanho”, “Orçamento de capinha”.
Exemplo: conversas com títulos escritos pela IA.
Fale depois das 24 horas.
Na API oficial, depois de 24 horas sem mensagem do cliente só vão modelos aprovados pela Meta. O Sisteo mostra o custo em R$ antes de enviar.
Exemplo: um modelo aprovado pela Meta, com o nome da cliente preenchido e o custo estimado de R$ 0,32.
O app do celular continua.
Responda pelo Sisteo ou pelo WhatsApp Business no celular. Tudo cai na mesma conversa.
Exemplo: uma resposta mandada do celular da loja e outra de uma atendente, na mesma conversa.
Mande o produto, não só a foto.
Copie o link do produto na Vitrine e cole na conversa: o cliente vê a foto e o nome.
Exemplo: link de um produto da Vitrine enviado na conversa, com prévia de foto, nome e descrição.
Atendente IA
Em breveUma IA que passa a vez.
A IA vai atender com o que a sua loja sabe: produtos da Vitrine, horários, trocas. Ela se apresenta como assistente virtual e responde do jeito da sua marca, a qualquer hora.
Quando não sabe, ou quando o cliente pede uma pessoa, ela passa a conversa para a equipe com um resumo, e ninguém pergunta de novo.
Desligada por padrão: você liga, configura e acompanha. As conversas não treinam modelos de IA.
Chega durante o beta. Quem entrar na lista testa primeiro.
Exemplo: a cliente pede uma troca, a IA responde e passa a conversa para a equipe com um resumo.
Do convite ao primeiro atendimento em minutos.
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Passo 1: Conecte o WhatsApp
Entre com a sua conta da Meta e escolha o número, numa janela da própria Meta. Com o WhatsApp Business no celular, você pode manter o número. Na conexão, o WhatsApp Web e os outros aparelhos conectados são desconectados; você pode conectá-los de novo pelo celular.
Exemplo: a tela de conectar o WhatsApp, com a opção de manter o app do celular, e o número conectado.
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Passo 2: Atenda com a equipe
Convide quem atende. A fila mostra quem está esperando, e cada conversa ganha um responsável.
Exemplo: a lista de conversas da loja, cada uma com o seu responsável.
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Passo 3: A IA ajuda Em breve
Títulos e resumos automáticos, e uma IA que atende e passa para a equipe quando precisa. Chegam durante o beta.
Exemplo: o título e o resumo de uma conversa, escritos pela IA.
E quando o cliente quer comprar?
Vitrine
Seu catálogo com um link para cada produto. Compartilhe no chat, no status ou na bio.
Pedidos Em breve
Transforme a conversa em pedido, com itens, total e situação, sem sair do atendimento.
Exemplo: um pedido criado na conversa, com dois itens, o total de R$ 239,80 e a situação Pago.
Perguntas, respondidas.
Preciso trocar de número?
Não, se ele já está no WhatsApp Business: você conecta o número que a loja já usa.
Posso continuar usando o WhatsApp Business no celular?
Sim. O app do celular e o Sisteo funcionam juntos no mesmo número (a Meta chama isso de Coexistence): o que você responde no celular aparece na conversa como “Celular da loja”. Na conexão, você escolhe se quer importar o histórico. O WhatsApp Web e os outros aparelhos conectados são desconectados; você pode conectá-los de novo pelo celular. Mensagens temporárias, visualização única e listas de transmissão ficam desativadas no app. Abra o app pelo menos a cada 14 dias para manter a conexão.
Muda alguma regra com a API oficial?
Com a API oficial, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, só dá para mandar modelos aprovados pela Meta. Dentro da janela, você pode responder com mensagens livres. A Meta cobra por mensagem enviada pela API, tanto modelos quanto respostas, conforme a tabela oficial. Respostas pelo WhatsApp Business no celular não são cobradas. O Sisteo mostra o custo estimado em reais antes de enviar modelos.
Quanto custa?
O Sisteo é grátis durante o beta, sem cartão. A Meta cobra cada mensagem enviada pela API — modelos e respostas — conforme a tabela oficial, direto da conta da loja na Meta (com uma forma de pagamento cadastrada lá). Respostas enviadas pelo WhatsApp Business no celular não são cobradas. O Sisteo mostra o custo estimado em reais antes de enviar modelos.
A IA responde sozinha?
Ainda não: a IA atendente chega durante o beta. Ela vai ser desligada por padrão, você liga e configura, e ela passa a conversa para a equipe quando não sabe ou quando o cliente pede uma pessoa.
Quantas pessoas podem atender?
A equipe toda. Cada pessoa entra com o próprio e-mail.
Funciona no celular?
O atendimento pelo Sisteo é feito no computador. No celular, você continua com o app do WhatsApp Business.
O que preciso para conectar?
O número da loja e uma conta na Meta (a mesma do Facebook). A conta empresarial na Meta é criada na própria conexão, se você ainda não tiver.
E os dados dos meus clientes?
A loja é a controladora dos dados dos clientes. O Sisteo os trata em nome dela, como operador, com suboperadores como a Fly.io, seguindo a LGPD. Veja a Política de Privacidade e como pedir a exclusão de dados.
Lista do beta em breve.
Estamos abrindo o beta fechado para lojas que vendem pelo WhatsApp. A inscrição vai abrir aqui, nesta página.